Sağlık Turizmi için Dijital Pazarlama

Sağlık turizmi dijital pazarlama; çeşitli şirketlerin, dünyanın her bölgesinden hastaları çekmek ve hedef kitleyi, sağlık hizmetleri açısından potansiyeli bulunan bölgelere yönlendirmek için etkili bir yöntem olarak kullanılır. Hemen sektörde fark yaratmayı başaran dijital pazarlama, sağlık turizminde de büyük öneme sahiptir. İçeriğimizde, bu sektör için dijital pazarlama mecraları hakkında bilinmesi gerekenleri inceliyoruz.

Sağlık Turizmi Dijital Pazarlama Mecraları 

Yurt dışından hastaları çekmek ve verilen hizmetler hakkında pek çok ülkeyi haberdar etmek için tercih edilen bu yöntem, çeşitli uygulamalar ve kanallar aracılığıyla gerçekleştirilir. Bu kanallar ve uygulamalar: Web sitesi, mobil uygulama, sosyal medya platformları, arama motoru optimizasyonu, sağlık blog yönetim sayfaları, anlık mesajlaşmalar ve e-postadır. 

Tercih edilecek sağlık turizmi web sitesi ve diğer kanallar, güven verici ve marka değerini yükselten nitelikler taşıdığında başarıya ulaşır. Bu sebeple kullanıcılar karşısında güven sağlayıcı olmak ve marka değerini yükselterek dönüşümü elde etmek hedef kitleye ulaşma çabasında önemlidir. Sağlık turizmi dijital pazarlama yolunda, şirketlerin görünürlüğünü arttırmak amacıyla yararlanılacak mecralar aşağıdaki gibi açıklanabilir: 

Web Sitesi 

Sağlık sektöründe hizmet vermek üzere oluşturulan bir web sitesi tasarlarken, amaca uygun olması için dikkat edilmesi gereken pek çok nokta bulunur. Bu noktalar, sitenizi ziyaret eden kullanıcıların bilgilere rahatça erişmesine ve kolaylıkla işlem yapabilmesine yardımcı olduğundan, markanızın iyi bir izlem kazanmasını sağlar. 

Anlaşılabilir bir arayüz ile tasarlanan web sitelerinde, içeriklerin SEO hizmeti kapsamında hazırlanmış olması önem taşır. Bu durum, yayınladığınız içeriklerin arama motorları içerisinde üst sıralarda görünmesini sağlar. Mobil uygulama ile destekleyebileceğiniz web sitenizde, yayınladığınız her bilgi güncel ve güvenilir olmalı, aynı zamanda özgün ifadelerden oluşmalıdır. 

Web sitenizin görünür olması ve bununla birlikte kullanıcıların siteyi daha sık ziyaret etmesi için dikkat edebileceğiniz noktalar şunlardır: 

• Site, web tasarım konusunda akılda kalıcı ve profesyonel olmalıdır. Kullanılan renkler, fontlar, resimler ve kurulum markanın imajına uygun olarak tasarlanmalı ve kullanıcılarda ilgi uyandırmalıdır. 
• İçerikte yer alan bilgiler akıcı ve özgün bir dille ifade edilmeli aynı zamanda güncel ve doğru olmalıdır. Sağlık hizmetlerinin detaylarına ilişkin bilgilere, kullanıcıların merak ettiği konulara yönelik şekilde yer verilmelidir. 
• Site üzerindeki dil seçeneklerinin kolayca değiştirilebilir nitelikte olması, hedef pazarlara ulaşımı destekler. Bu sebeple başta İngilizce olmak üzere çeşitli dil desteği yer almalıdır. 
• Web sitesi, sosyal medya ile entegre bir şekilde çalışmalıdır. Potansiyel müşterilere ulaşmak ve marka iş birliği kurmak adına önemli bir alan olan sosyal medya, ziyaretçilerin site adresine kolayca erişebileceği şekilde düzenlenmelidir. 

Bunlarla birlikte tasarlanan site, SEO hizmeti unsuruna yönelik içerikler barındırmalıdır. Bu durum, içeriklerin arama motoru optimizasyonlarında üst sıralara yerleşmesini kolaylaştırır. 

SEO (Arama Motoru Optimizasyonu) 

SEO (arama motoru optimizasyonu), web sitesinin görünürlüğünü arttırmak amacıyla arama motorları içerisinde üst sıralarda yer almasını sağlayan bir yöntemdir. Bu yöntem anahtar kelimeler, başlıklar, meta açıklamaları ve SEO uyumlu URL yardımıyla uygulanır. Aynı zamanda hızlı yüklenen web sitesi, mobil uygulama ve güvenli bir sunucuyla bulunması SEO açısından önem taşır. 

Sağlık sektöründe SEO hizmeti kullanmak, çeşitli kurumların ve doktorların dünyanın farklı bölgelerinden gelen hastalara ulaşmak için yardım aldığı pazarlama stratejilerinden biridir. Bu şekilde marka birliği oluşturulabilir ve gelir artışı elde edilebilir. 

Doğru ve amacına ulaşan bir SEO uygulaması yapmak için aşağıdaki adımlar takip edilebilir: 

• Web siteniz ve markanız için arama motoru çalışması yaparken öncelikle hedef kitle belirlemelisiniz. Hangi ülkeden veya bölgelerden hastaları çekmek istediğinize karar vererek buna uygun kelimeler, dil ve kültür alışkanlıklarına uygun düzenlemeler yapabilirsiniz. 
• SEO uygulamasının doğru bir şekilde çalışabilmesi için web sitesinin, hızlı, güvenilir, kullanıcı dostu ve arama motorlarına uygun olması gerekir. Bu sebeple öncelikle sitenizi optimize etmeniz tavsiye edilir. Tasarım, içerik ve diğer detaylar hedef kitlenin beklentilerine yönelik olmalı ve onların ihtiyaçlarını karşılamalıdır. 
• Yayınlanan içerikler hem arama motorunu hem de kullanıcıları tatmin edecek nitelikler taşımalıdır. Bu noktada güvenli ve doğru bilgi vermek önemlidir. Hedeflenen kitlenin beklentilerine uygun anahtar kelime kullanmalı, içerik dili ve yapısı buna göre şekillenmelidir. 
• Sosyal medya platformları, insanlara ulaşabilmek için kullanılabilecek en kısa yoldur. Sağlık turizmi dijital pazarlama yöntemlerinde sosyal medya, potansiyel müşterilere ulaşmada bir araç olarak kullanılırken markayı tanıtmak ve müşteri memnuniyetini arttırmak için de önemli bir araçtır. Olumlu yorumlar ve geri bildirimlerle bunu sağlayabilirsiniz. 
• Web sitesinde SEO için organik sonuçlarda üst sıralara çıkmak amacıyla reklam çalışmaları da yapılabilir. Sosyal medya reklamları, Google ads hizmeti, influencer iş birliği gibi yöntemlerle çeşitli reklamlar verebilirsiniz. 

Bunun gibi kolay ama önemli adımları takip ederek sektörünüzün, hedef kullanıcılar tarafından daha rahat bir şekilde bulunmasını sağlayacak arama motoru optimizasyonu düzenlemeleri yapabilirsiniz. 

Ücretli Reklamlar 

Ücretli reklamlar, sağlık turizmi açısından ulaşmak istediğiniz kitleye çok daha etkin ve kolay bir şekilde erişebilmenizi sağlar. Pazarlamanın temelinde yer alan reklamlar, sektörlerin ilgilendiği işler ve vermiş oldukları hizmetlerle ilgili bilgileri etkin ve işlevsel bir dil ile aktarır. Hizmetlerinizin görünür olmasını sağlamak için SEO ve Meta ads hizmeti başta olmak üzere yararlanabileceğiniz ücretli reklamlarla ilgili aşağıdaki bilgileri inceleyebilirsiniz: 

SEM 

SEM, yani Search Engine Marketing, dijital pazarlama alanında sıklıkla kullanılan bir terimdir. Arama motoru pazarlaması olarak da anılan bu yöntem, tıpkı SEO gibi markaların arama motoru üzerinde aktif bir şekilde görünür olması için çalışır. 

SEM, arama motorları üzerinde ücretli reklam alışını gerçekleştirerek, web siteleri üzerindeki trafik akışı işlemlerin bütününü kapsar. Markanın bilinirliğini ve iş birliği değerini arttırmak için fazlasıyla avantajlı bir yöntem olmasının yanında müşteri kitlesini geliştirmek için de uygundur. 

Sosyal Medya Reklamları 

Yurt dışından gelen hastaların oluşturmuş olduğu bir pazar olan sağlık turizminde, sosyal medya etkin bir reklam stratejisidir. Güven vermek, dönüşüm sağlamak ve hedeflenen kitleye ulaşmakta etkili sonuçlar ortaya koyan sosyal medya platformlarında yayınlanan reklamlarla ilgili aşağıdaki bilgileri inceleyebilirsiniz: 

Influencer Marketing 

Sağlık turizm reklam sektöründe hizmet verecek çalışmalar için influencer marketing yöntemini kullanmak etkili bir seçimdir. Bu yöntemi en iyi şekilde uygulayabilmek için şu adımlara dikkat edilebilir: 

İdeal Influencer Seçimi 

Sağlık alanında pazarlama yöntemini uygularken markanızın verdiği hizmetlere yönelik, güvenilir ve profesyonel bir influencer ile çalışmanız tavsiye edilir. Diyetisyenler, yaşam koçları, doktorlar vb. alanlarda görevli kişiler ile iş birliği yapabilirsiniz. Doğru influencer seçimi yaparken takipçi sayısının da yüksek olması, geniş bir kitleye ulaşabilmek adına önemlidir. 

Influencer ile İş birliği Stratejileri 

Sağlık turizmi reklamları arasında yer alan influencer ile iş birliği stratejileri, etkin sonuçlar elde etmenize yardımcı bir yöntemdir. Doğru ve başarılı bir pazarlama kampanyası için amaç, hedefler, değerlendirme süresi ve bütçeyi belirlemek gerekir.  Aynı zamanda çalışmak istediğiniz influencer’lar ile hangi kanallar arasında iletişim kuracağınız önem taşır. 

Kampanya planınıza sadık kalarak, iş birliği içerisinde olduğunuz sosyal medya kullanıcılarının mesajınızı tam ve etkin şekilde ilettiğinden emin olmanız tavsiye edilir. Takipçiler arasındaki etkileşimi arttırmak için çekiliş ve yarışma gibi çeşitli etkinlikler düzenleyebilirsiniz. 

Sosyal Medya 

Günümüzde neredeyse her insan tarafından aktif bir şekilde kullanılan sosyal medya, dünya üzerindeki pek çok insana ulaşmanın ve etkileşime girmenin en etkili yoludur. Sağlık turizmi dijital pazarlama alanında da bu yol sıklıkla tercih edilir. 

Sektörü ve hizmetleri tanıtabilmek adına başarılı bir sosyal medya yönetimi yapmak, belirli kurallar etrafında gelişir. Hastaneler ve klinikler için etkin bir pazarlama aracı olarak kullanılan bu platformlar, uygun şekilde yönetildiğinde oldukça avantajlı sonuçlar ortaya koyabilir. 

Sosyal Medya Yönetimi 

Sağlık turizmi için etkili bir sosyal medya hesabı oluşturmak için izlenecek adımlar aşağıdaki gibi sıralanabilir: 

• Sosyal platformları, hedef kitleye ulaşmak için uygun bir duruma getirmeden önce ilk yapılacak iş hedef kitleyi belirlemektir. Bunun için hizmet veren klinikler veya hastaneler, ulaşmak istedikleri bölgeleri ve hasta profillerini belirlemelidir. 
• Sağlık sektöründe hizmet veren kurumlar, hangi platformlar üzerinden paylaşım yapacaklarını seçmeli ve bu platformun özelliklerine yönelik içerikler hazırlamalıdır.  Twitter, Facebook ve Instagram en sık tercih edilen sosyal medya platformları arasında yer alır. Hastane veya klinikler, verdikleri hizmetlerle ilgili fotoğraf ve videoları bu sosyal medya sayfaları üzerinden paylaşabilirler. 
• Sağlık turizmi için etkili bir sosyal medya hesabı oluşturmanın son adımı içerik planı yapmaktır. Hesaplar üzerinden paylaşılacak içeriklerin niteliğine ve tasarımına karar verildikten sonra bu içerikler istikrarlı bir şekilde yayınlanmalıdır. Hazırlanan içerikler markanın amacına ve hizmetlerine uygun olmalı aynı zamanda da hedef kitleye hitap etmelidir. 

Her yaştan ve her bölgeden insana ulaşabileceğiniz sosyal medya hesaplarını, etkili ve başarılı bir şekilde kullanmak için bu adımları takip edebilirsiniz. 

E-Posta Pazarlaması 

E-posta pazarlama işlemi, sağlık turizmi alanında görev yapan hastane ve kuruluşlar hakkında çeşitli markaları veya şahısları bilgilendirmek amacıyla gerçekleştirilir. Elektronik posta yöntemiyle gönderilen mesajlar, verilen hizmetler hakkında detaylı bilgiler içerir. 

İçerik Pazarlaması 

İçerik pazarlaması yöntemi sağlık turizmi web sitesi üzerinden gerçekleştirilen etili bir yoldur. Burada amaç; hedef kitleye hitap eden ilgi çekici, akılda kalıcı ve güncel bilgileri aktaran içerikler yayınlamaktır. İçerik pazarlama yöntemini doğru bir şekilde kullanabilmek için; 

• Hedef pazarı iyi analiz etmek, 
• Hedeflenen kullanıcı kitlesinin davranışlarını takip etmek, 
• Hedeflenen sektörün güvenini kazanan içeriklere yer vermek, 
• Hedeflenen kullanıcıların duygularına hitap etmek, gerekir. 

Tamamen kullanıcılara yönelik olarak düzenlenen içeriklerde, ulaşmak istenen kişilerin beklentilerine cevap vermek amaçlanır. Oldukça çeşitli olan hedef pazarı, yalnızca rasyonel değil duygusal yönden de güçlü olmalı ve hitap etmek istenen kitlenin ihtiyaçlarını, beklentilerini, tercihlerini karşılayacak niteliklere sahip olmalıdır. 

Arama motorlarının anahtar kelimelerini ve sorgularını takip etmek, içeriklerde dil çeşitliliğine ve kültür farklılığına yer vermek, güncel ve doğru bilgileri aktarmak önemlidir. Bu noktalara dikkat edilerek hazırlanan içerikler, amacına uygun ve başarılı bir şekilde pazarlanabilir. Bunun için aşağıdaki içerik çeşitlerine göz atılabilir: 

Blog İçeriği 

Blog içeriklerinin amaçlanan pazarlama hedeflerine ulaşması için çeşitli anahtar kelimelerden ve URL linklerinden yardım alınabilir. Genellikle düz yazı şeklinde hazırlanan blog içerikleri, fotoğraflar ile desteklenerek daha ilgi çekici bir forma dönüştürülür. Cümleler içerisinde kullanılan anahtar kelimeler ve anlatım biçimi, verilen sağlık hizmetinin pazarlanmasında etkin rol oynar. Blog içeriklerinin içerisine yerleştirilen URL adreslerinden yardım alarak kullanıcıları sosyal medya hesaplarına veya mobil uygulamaya yönlendirebilirsiniz. 

Video İçerik Pazarlaması 

Sağlık sektörü de dahil olmak üzere neredeyse her hizmet çeşidinde pazarlamanın önemli bir yeri vardır. Bu durum verilen hizmetin daha kapsamlı olarak bilinmesi, müşteri potansiyelini arttırmak ve markanın kendini geliştirmesi açısından gereklidir. 

Video içerikleri, günümüzün gelişen teknolojileriyle birlikte son derece yaygınlaştı. Farkındalık oluşturmak, hedef pazarlara ulaşmak ve güven oluşturmak için tercih edilen video içerikleri, çeşitli kriterler etrafında oluşturulduğunda oldukça geniş bir kitleye ulaşma imkanına sahiptir. 

Belirlediğiniz hedef kitlesine uygun olarak hazırladığınız videolarda, imkânınız dahilinde kaliteli çekim yapmanız tavsiye edilir. Görüntü ve ses kalitesinin yüksek olması, markanın imajı açısından iyi bir etki bırakır. Aynı zamanda kullanılan renk tonları ve video konsepti, farklı seçeneklere sahip olsa da birbiriyle tutarlı olmalıdır. Bu durum markanın kendi tarzını oluşturmasında yardımcıdır. 

Ölçümleme ve Analiz: Dijital Pazarlamanın Performansının Takibi 

Sağlık turizmi dijital pazarlama alanında yapmış olduğunuz etkinliklerin geri dönüşlerini görebileceğiniz ölçümleme işlemi, başarınızı ve görünürlüğünüzü tespit etmek adına önemli bir adımdır. Google Analytics başta olmak üzere çeşitli programları kullanarak yapacağınız ölçümleme ve dönüştürme işlemini geniş bir kapsamda ele almanız tavsiye edilir. 

Sonuca odaklanan ve yeterli derecede dijital pazarlama ölçümü üç ana noktaya odaklanmalıdır: 

• Trafik edinmek 
• Davranış 
• Dönüşüm 

Yapılan ölçümleme ve raporlamalar, kullanıcıların ihtiyaçlarını ve beklentilerini karşılayacak niteliklere sahip olmalıdır. Farklı birimlerde incelenmek üzere özet ve detaylı olarak bölümlendirilen raporlar, çeşitli verileri hızlı bir şekilde analiz edecek şekilde düzenlenmelidir.  

Dijital pazarlamada anahtar kelimeler önem taşır. Kullanıcılara daha hızlı bir şekilde ulaşmanızı sağlayan anahtar kelimelerin raporlaması ve takibi yapılırken aşağıdaki bilgilerden yardım alabilirsiniz. 

KPI (Anahtar Performans Göstergeleri) Seçimi 

İngilizce bir tanım olan KPI, anahtar performans göstergesi veya temel performans göstergesi isimleriyle anılabilir. Sağlık turizmi alanında hizmet veren hastane ve kurumların, kendisi için belirlediği misyon ve vizyonlar etrafında şekillenen stratejik düzenlemeleri içerir. 

Kurumlar, hedefleri doğrultusunda 5 yıllık, 10 yıllık gibi stratejiler oluştururken bunlara yönelik hedefler belirler. Belirlenen bu hedefler, her yılın sonunda değerlendirilir. Çalışanların verimliliğini ve performansını arttırması, şirket yönetimini kolaylaştırması ve amaca yönelik çalışmalar yapılması için son derece etkili bir yöntemdir. 

KPI’nın başarılı olması için doğru seçimler yapmak gerekir. Bunun için hastane veya kliniğin misyon, vizyon ve stratejisine uygun bir yol izlenmelidir. KPI belirlerken, önceki raporlar incelenerek bu doğrultuda düzenleme yapılmalıdır. Markanın imajına uygun KPI seçiminde: 

• Gerçekçi olması 
• Ölçülebilir olması 
• Doğru zamanlama 
• Belirli amaç 
• Kolay ulaşılabilirlik 

Faktörlerini göz önüne alarak, kapsamlı ve dikkatli bir değerlendirme yapılabilir. 

KPI Takibi 

KPI takibinde denge ve istikrar önemli bir yer tutar. İlerlemeleri ve diğer gelişmeleri tam ve net olarak görebilmek için iyi bir zaman takibi ayarlanmalıdır. Düzenli aralıklarla yapılan KPI takiplerinde, ilerlemeler net olarak görülebilir, raporlar gerçekçi bir şekilde oluşturulabilir. Takip edilecek zaman aralığını sağlık turizminin içerisinde bulunduğu pazar özelliklerine ve kullanıcı kitlesine göre planlayabilirsiniz. 

Sağlık Turizminde Dijital Pazarlama Örnekleri ve Vaka Çalışmaları 

Sağlık turizmi dijital pazarlama sektöründe, klinik hizmetlerini hedeflediği kitleye ulaştırmak isteyen Özlem Hanım bu alanda verilebilecek başarılı örnekler arasında yer alır. Uzun bir süredir, İstanbul Gayrettepe bölgesinde diş hekimliği görevini yapan Dr. Özlem Özcan, verdiği yüksek kaliteli hizmeti geniş kitlelere duyurmak amacındaydı. 

Dünyanın birçok yerinden insana ulaşmanın etkin bir yolu olan dijital pazarlama yöntemlerini kullanmayı tercih eden Dr. Özlem Özcan, hedeflere ulaşmak amacıyla Dopinger ile iletişime geçerek bu hedefler doğrultusunda planlama stratejileri geliştirildi. 

Lokasyon öncelikli olarak ilerlenen çalışmalarda ‘Gayrettepe diş hekimi ve diş hekimi Gayrettepe’ kelimelerine odaklanıldı. Öncelikli olarak belirlenen kelimelerde, 2 ay içerisinde 1. Sırayı elde ederken 6 aylık bir çalışma soncunda gösterim oranlarının 100 kat arttırılması hedefine ulaşıldı.