FAQ Nedir, FAQ Nasıl Yapılır?

FAQ nedir, “Frequently Asked Questions” Türkçe karşılığı ile “Sıkça Sorulan Sorular” web sitelerin içeriklerinin alt kısmında bulunan, ziyaretçileri bilgilendirme amaçlı kullanılan bir alandır. Adından da anlaşılacağı üzere kullanıcı kitlesinin yaygın olarak sorduğu sorular ve soruların cevapları bu alanda yerini alır. ”Sıkça Sorulan Sorular” alanı, bir web sitesi için en az ”Hakkımızda”, ”İletişim” ya da ”Gizlilik Politikası” alanları kadar önemlidir. FAQ’lar kullanıcılar için otomatik oluşturulmuş müşteri destek sayfası ya da basitleştirilmiş ürün kılavuzu olarak değerlendirilebilir. FAQ alanları sayesinde kullanıcılar, bir ürün ya da hizmetle ilgili aradığı sorunun cevabını tek başına kolayca alabilmektedir.

FAQ Nedir, Faydaları Nelerdir?

FAQ, işletme endeksli pek çok web sitesi açısından zaman tasarruflu müşteri desteği ve rehber olarak görülmektedir. Google algoritmalarının kullanıcı deneyimine ne kadar çok önem verdiği herkes tarafından bilinen bir gerçektir. Sitenize FAQ ekleyerek kullanıcı dostu bir site haline getirebilirsiniz. Bu anlamda FAQ alanlarının sitelere pek çok faydası olduğundan söz edebiliriz:

• Kullanıcılar tarafından kısır bir döngü haline gelen sorular silsilesi, müşteri destek ekibi için zaman kaybı, dolayısıyla iş kaybı olarak düşünülebilir. Sitenize koyacağınız ufak bir FAQ alanı ile bu sorunu minimalize edebilir, çalışanlarınızı farklı alanlardaki işlere yönlendirebilirsiniz.
• E-ticaret mantığı ile oluşturulmuş bir site yapısına sahipseniz, sitenizde yer alan FAQ alanı sayesinde ürünlerinizin tanıtımını kısaca yapabilirsiniz. Bu sayede Sıkça Sorulan Sorular alanı sayesinde markalarınız adına farkındalık yaratabilmeniz mümkün hale gelecektir.
• FAQ sayesinde SEO çalışmalarınızda da kazanımlar sağlayabilirsiniz. Sitenize eklediğiniz FAQ alanı ile SERP’lerde başarılı sıralamalar elde edebilirsiniz.

FAQ Nerede Olmalıdır?

Birçok Google kullanıcısının siteler içerisinde yer alan FAQ sayfalarından bihaber olduğu gerçektir. Kullanıcı deneyimini iyileştirme kıstasında önemli bir paydaya sahip olan FAQ alanlarının kolay ulaşılabilir olması gerekmektedir. Sitede FAQ’ların en etkili şekilde nerede kullanılacağı konusuna gelecek olursak; ürün ya da hizmet fiyatlandırmalarının yapıldığı alanlara yakın bölgeler, FAQ sayfasını konumlandırmak için harikadır. Çünkü soru sorma alışkanlığının en yoğunlaştığı nokta, ürün ya da hizmetlerin fiyatlarının öğrenildiği zamandır. Ürün fiyatının ardından gelecek sorular, potansiyel müşterinin ürünü daha iyi anlama gayretinden doğar. Bunun dışında, sitelerin blog sayfalarının en altı kısımları FAQ alanı için uygundur. Sitenizin mevcut durumuna göre FAQ alanlarını kendiniz belirleyebilirsiniz.

FAQ Oluştururken Dikkat Edilmesi Gerekenler

FAQ sayfaları bir defaya mahsus oluşturulup takibi yapılmayan alanlar değildir. Aksine güncel olarak kontrolü sağlanıp gerekli iyileştirme çalışmaları gerçekleştirilmelidir. İdeal FAQ alanı için yapılması gerekenler adına işte sizlere birkaç ipucu:

• Kullanıcıların ürün ya da hizmetleriniz hakkında en yaygın sorabileceği soruları empati kurarak tahmin etmeye çalışın. Bu noktada “Eğer ben x ürününü alacak olsam, hangi özelliğini merak ederdim?” ya da “ Alacağım x ürünün garanti süresi ne kadar?” şeklindeki sorulardan yola çıkmalısınız.
• FAQ alanındaki soru-cevaplarınızı kısa ve anlaşılır tutmaya ekstra özen gösterin. Bu sayede kullanıcıların okumasını kolaylaştırabilirsiniz.
• Soracağınız soruları kategorilere ayırmanız kullanıcının sitenizde iyi bir deneyim kazanmasına fazlasıyla katkı sağlayacaktır.
• SEO çalışmalarınızı iyileştirmek adına FAQ alanlarında ek ayrıntılar oluşturabilirsiniz. Sıkça sorulan sorular aracılığı ile makalelerinize bağlantı oluşturabilirsiniz.

FAQ Nasıl Yapılır?

WordPress tabanlı bir siteye sahipseniz, FAQ oluşturma ve ekleme konusunda mevcut WordPress Sıkça Sorulan Sorulan eklentisi sizin için kurtarıcı birer araca dönüşüyor. Bunun yanı kodlama bilgilerinizi kullanarak da kolay bir şekilde FAQ alanı oluşturabilirsiniz.  Sitenizde FAQ alanı oluşturmak için kullanacağınız birkaç yöntem:

JSON (JavaScript Object Notation) ile FAQ Ekleme

JSON, yazılım dillerinin tamamında ortak kullanıma sahip, yapılandırılmış veri biçimi olarak tanımlanır. JSON ile veri alışverişlerinde az boyutlardan kullanabilmeniz mümkündür. JSON-LD Schema Generator ile Google aramalarında FAQ oluşturmak için ihtiyacınız olan temel yapısal verileri bulabilirsiniz. FAQ oluşturmak için yapmanız gerekenler şunlardır:

1. https://saijogeorge.com/json-ld-schema-generator/faq/ bağlantısı üzerinden JSON şema oluşturucusuna erişim sağlayın.
2. Soru (Question) ve cevaplarınızı (Answer) ilgili alanlara yazınız.
3. Add another FAQ butonu üzerinden yeni sorular ekleyebilirsiniz.
4. Soru cevap işlemlerinizi tamamlamanızın ardından Copy FAQ Schema butonuna tıklayarak, kodu kopyalayınız.
5. FAQ eklemek istediğiniz sayfanın kod alanında yer alan <body></body> tagleri arasına kopyaladığınız kodu yapıştırın.

Schema FAQ Maker Pro ile FAQ Ekleme

Google ile tam entegre bir çalışma sistemine sahip eklenti, sıradan FAQ eklemeye yardımcı olan eklentilerin yanısıra birçok işlevsel özelliği bünyesinde barındırmaktadır. Eklenti aracılığıyla, panel üzerindeki soru kalıplarından sorularınızı oluşturabilir veya manuel olarak sağlayabilirsiniz. Buna ek olarak fazla alan kaplamayan eklenti, sitenizin hızını da olumsuz yönde etkilememektedir.

1. Eklenti üzerinden size verilen lisans kodunu licence.php isimli dosyada gerekli alan yapıştırın.
2. Dosyayı zipleyip eklentiyi yükleyip, aktifleştirin.
3. FAQ eklemesi gerçekleştireceğiniz yazıya girdiğinizde alt alanda karşınıza çıkacak soru cevap kutucuklarını doldurun. (Maksimum 10 soru ve cevap eklemesi yapabilirsiniz.)
4. Soruları eklemenizin ardından, nerede görünmesini istiyorsanız oraya [single_loop] kodunu ekleyin.