E-Ticaret Sitesinde Müşteri Yorumu Nasıl Arttırılır?

E-Ticaret siteleri için müşteri yorum arttırma konusu oldukça önemlidir. Bu yorumlar, diğer tüketiciler için karar verme aşamasında ciddi bir etkiye sahiptir. Verilen hizmetin veya satılan ürünün kalitesinin doğru şekilde ön plana çıkarılması, kâr oranını doğrudan belirlemektedir. Dopinger.com müşteri yorumlarının arttırılması aşamasındaki bilgilendirmelerle kullanıcılarına destek olmaktadır.

Birçok kullanıcı özellikle kararsız kaldığı durumlarda yorumları referans olarak alır. Müşterilerinizden yorum almak ve sitenizdeki yorum sayısını arttırmak, ürünlerinizin gerçekçi bir şekilde anlaşılmasını sağlar. Verdiğiniz hizmetle ilgili tereddütleri bulunan alıcılar, yorumlar sayesinde ikna olmaktadır. Markanızı daha fazla kişiye ulaştırabilmek için yorum alma konusuna özen gösterilmelidir.

E-Ticaret sitenizi kurarken gerekli tüm detayları yerine getirdiğinizi varsayalım. Profesyonel bir şekilde ürün içeriklerini ve hizmetlerinizi açık bir şekilde anlattınız. Fakat tüketiciler bu şekilde tam olarak ikna olmamaktadır. Bu noktadan sonra yapılan faaliyetler ışığında fark yaratabilirsiniz. Bu farkı da yorumlar eşliğinde müşterilerinize gösterebilirsiniz. 

Müşteri Yorumu Artırma Yolları 

Müşteri yorum arttırma işlemleri için belirli yollar izlemeniz gerekmektedir. Peki, nedir bu yollar? 

  • Öncelikle yorum bölümü özenli şekilde oluşturulmalıdır.
  • Yorum yapacak kişilerin pratik bir şekilde işlemleri tamamlaması sağlanmalıdır.
  • Yapılan yorumları, diğer müşteriler görebilmelidir.
  • Yorumların doğru yerlerde gösterildiğinden emin olunmalıdır.
  • Müşterilere bilgilendirici mailler gönderilmelidir.
  • Müşteriler yorum yapmak için teşvik edilmelidir.
  • Yorumlara mutlaka cevap verilmelidir.
  • Müşteri yorumlarına puanlama yapılmalıdır.
  • Sayfanın açılış bölümünde yorumlar ön plana çıkarılmalıdır.
  • Teslimat sonrasında destek maili atılmalıdır.
  • Sayfanın mobil görünümüne hassasiyet gösterilmelidir.

Yapılacak titiz çalışmaların akabinde yorum sayılarınızı yükselterek kalitenizi rahatlıkla gösterebilme imkânı bulacaksınız.

İşe Yorum Bölümünü Oluşturmakla Başlayın

Yorum bölümü e-ticaret sitesi tasarımında olmazsa olmazdır. Tasarıma mutlaka yorum alanı eklenmelidir. İlgili alan eklenmemişse veya site yeni kurulacaksa, özenli bir biçimde bu bölüm oluşturulmalıdır. 

Müşteri yorum arttırma sürecinin çıkış noktası olan bölümde, müşterilerin kişisel verilerinin korunmasına dikkat edilmesi gerekir. Yorum yapan müşterilerin isimleri açık şekilde yazılı olmamalıdır. Veya isteğe bağlı olarak isimlerin görünürlüğüne dair seçenekler sunulmalıdır. 

Yorum Paneli Pratik Bir Kullanıma Sahip Olmalı 

Sitenizin kullanım aşamasında pratik olarak yorum alınmasını kolaylaştırırsanız, alacağınız yorum miktarı doğal olarak artacaktır. Vakit kaybının önüne geçerek gayet verimli sayıda kullanıcı yorumları ile karşılaşabilirsiniz. 

Kullanıcı ismi ile birlikte e-posta adresi girilerek yorum yapılmasına müsaade edilmelidir. Metin girişi yapıldıktan sonra tek tuşla gönderim yapmak bir diğer gereklilik olmaktadır. Böylece kısa süre içerisinde diğer müşteriler, yorumları kolaylıkla görebilecektir. Yazılar yayınlanmadan önce, şiddet veya hakaret gibi içeriklere sahip olup olmadığının gözden geçirilmesi de unutulmamalıdır.

müşteri yorumları

Müşteri Yorumlarının Görünürlüğüne Dikkat Edin

Site tasarımları birbirleriyle farklı olmaktadır. Bu yüzden yorum bölümleri çoğu sitede farklı alanlarda olabilir. Kullanımı kolay hale getirilen alanlar, diğer kullanıcılara yorumların gösterilmesi noktasında avantaj sağlayacaktır. 

Reklam seçenekleri veya tavsiyeler üzerine sitenize gelerek ürünlerinizi inceleyen kişilere, yorumları sağlıklı şekilde gösterirsiniz faydanıza olacaktır. Yorum sayısının artmasıyla firmanıza olan güven de artacak ve müşterileriniz sipariş vermeye daha fazla istek duyacaktır. Trendyol yorum yapma özelliğinin incelenmesi, fikir sahibi olunmasına katkıda bulunabilir.

Yorumların Doğru Yerlerde Gösterilmesini Sağlayın

Hedef kitlenizi belirleyerek ve ne satacağınıza karar vererek işlerinizi başlatmalısınız. Site tasarımınız son halini aldığında, yorum bölümü ulaşılabilir bir şekilde yer almalıdır. Sonrasında yapmanız gerekenlerin başında, doğru alanlarda bu yorumların sergilenmesi gelmektedir.

Doğru ürün veya hizmet için yazılanların, alakalı yerlerde paylaşılması elde edeceğiniz verimi yükseltecektir. Başka ürün hakkında yazılan yorumların yanlış alanda gösterilmesi, site işleyişinizi sorgulatacak ve güveni sarsacaktır.

Siteniz hakkında görüşleri alırken Google yorum yazma işlemlerinde firmanız ile ilgili fikirlerin paylaşılması da değerlidir. Bu sayede sadece sitenizi ziyaret edenler değil birçok internet kullanıcısı firmanızdan hem haberdar olur hem de sayfanıza yönlenebilir.

E-Ticaret SEO Rehberi ile yorumlarınızı artırmanıza destek olacak geliştirmeleri uygulayın.

email pazarlama

Müşterilerinize Mail Göndermek Avantaj Sağlar

Bir e-ticaret sitesinden alışveriş yapan herkes, süreçler ile alakalı olarak bilgilendirilmeye önem verir. Sipariş verilmesiyle başlayan bilgi paylaşımı aşaması aralıklarla devam etmelidir. İlk olarak verilen sipariş ve ödeme işlemi detayları mail yoluyla paylaşılmalıdır.

Paketleme hazırlığının yapıldığı müşterilere iletilmelidir. Bu hazırlık süreci kısa zaman içerisinde tamamlanmalıdır. Ürün kargoya verildiğinde bu bilgininde paylaşılması çok değerlidir. Hangi kargo firmasına teslimat yapıldığına ve kargonun taşınma işlemlerine kolay ulaşım sağlanmalıdır.

Kargo takip numarası ve detaylı bilgilerin iletilmesi, müşterilerinizi yalnız bırakmadığınızı ve işlemlerini takip ettiğiniz gösteren çok önemli bir işlemdir. Bu sayede endişe ve stresleri azaltabilir ve müşterilerinizin memnuniyetini üst seviyelere taşıyabilirsiniz. Müşteriler, ilgi, paketleme ve hızla ilgili yorumlar yapmayı daha çok tercih ettiğinden, kısa vadede olumlu etkileri görülecektir.

Müşterilerinizi Yorum Yapmak için Teşvik Edin

Müşteri yorum arttırma faaliyetleri içinde dikkat çekici diğer bir uygulama müşterilerin teşvik edilmesidir. Fikirlerin iletilmesi adına tüm kolaylıkları sağladıktan sonra, hizmetlerinize kaliteden taviz vermeden devam etmeniz gerekir. Hem hizmetinizin kalitesine hem de gelecek bildirimlere önem verdiğinizi belli eden adımlar atmak, işinizi kolaylaştıracaktır. 

İlgili başlıkların altında yorumların görülmesini sağlamanız ile birlikte, e-ticaret sayfanızın farklı bölümlerinde yazılanları gösterin. Hakkında en çok yorum yapılan ürününüzü ana sayfanızda paylaşabilirsiniz. Bu durum yorumlara gerekli hassasiyeti gösterdiğinizi belli eder ve satış yapma ihtimalinizi arttırır.

Sitenizi ilk defa ziyaret edenlerde iyi bir intiba bırakmanız yorumlarla ekstra kolay hale gelir. Satın alım için verilecek kararları pozitif düzeye çıkaran yazılar sayesinde faydalarınız daha çok artacaktır.

İşinizi çok iyi yaparsanız, olumlu yorum alma konusunda kara kara düşünmenize gerek kalmaz. Yazılacaklar sayesinde kalitenizi ortaya koyabilmek ve yeni alıcılar kazanmak çok da zor olmaz. Müşterilerinize her koşulda yardımcı olarak ve fikirleri doğrultusunda gerekli aksiyonları alarak sektörünüzde yükselişe geçmeniz daha kolay olacaktır.

yeniden pazarlama

Yeniden Pazarlama ile Daha Fazla Yorum Almanız Mümkün

Sipariş vererek ürünlerini teslim alan kişiler, diğer ihtiyaçları ortaya çıkana kadar tekrar sayfanıza gelmeyebilir. Bu noktada müşterilerinize, sonraki alışverişleri için özel indirim tanımlamak veya indirim kuponu yollamak dönüşü hızlandıracaktır. Alışveriş sonrasında kendisiyle ilgilenilmeye devam eden kişiler memnun kalır. Bu nedenle fikir paylaşılmasını ve memnuniyetin dile getirilmesini sağlayabilirsiniz. 

Promosyon Ürünler Tercih Edin

Verilen sipariş için, ürün paketine özel bir mesaj eklemeniz de müşteri yorum arttırma isteğiniz için teşvik edici olacaktır. Gönderilen ürünlerin yanına promosyon olarak küçük bir parça eklemek yapabileceğiniz etkili bir yöntemdir. Satışını yaptığınız ürünlerle alakalı veya alakasız minik hediyeler yollamak, yorum yazdırma konusunda son derece fayda sağlar. Ayrıca teslimat sonrasında e-posta ile müşterilerinizden değerlendirme talebinde bulunmak, büyük oranda karşılık bulacaktır.

Yorumlara Mutlaka Yanıt Verin

Sipariş alıcısına ulaşmadan müşterilerden yorum istenmemelidir. Siparişin hızlı ve kaliteli bir şekilde tamamlaması sonrasında yorum talep etmek daha yararlı olacaktır. Teslimat sonrasında alınacak görüşleri, sayfanızda paylaşabilmek adına müşterilerinizden izin almayı unutmayın. 

Alışveriş sırası ve sonrasında deneyimleri takip ettiğinizi göstermek, tekrar seçilme nedeniniz olacaktır. Olumsuz ve olumlu görüşler arasında herhangi bir ayrım yapmadan cevap vermeniz son derece önemlidir. Olumlu yorumlara teşekkür ederek fikirlerin değerli olduğunu hissettirmelisiniz. Olumsuz geri bildirimler için çözüm yolları üretmeniz hem o müşterinizi hem de diğer kullanıcıları memnun edecektir.

İletişim konusunda şeffaf davranmanız ve her fikre gerekli özeni vermeniz, kalitenizi gözler önüne sermeniz için büyük bir fırsattır. Farklı beklenti ve isteklere etkili karşılık vermek, firma olarak kalıcılığınızın artmasına ve sektörünüzde yükselmenize ciddi biçimde yardımcı olur. Trendyol yorum özelliği kazanacağınız faydalara ışık tutabilmektedir. Yapılan uygulamaları titizlikle takip etmeniz kendinizi geliştirmenize katkıda bulunacaktır.

müşteri değerlendirmeleri

Müşteri Yorumları Puanlanmalı ve Yorumlar Öne Çıkarılmalı

Müşteri yorum arttırma uygulamalarınız içerisinde yazılanları puanlamanız çeşitli avantajları beraberinde getirir:

  • Görüşlere puan vermek, tekrar yorum yazma isteğini uyandırır.
  • Güven verilir ve konu hakkında konuşmanın devamlılığı sağlanır.
  • Müşteri sadakatinin artmasına yardımcı olur. 

Müşterilerin yazdıklarının havada kalmaması ve etkileşime geçildiğinin görülebilmesi değerli hissedilmesinin önünü açmaktadır.

Ana sayfa üzerinde yorumların öne çıkarılması kolay ve etkili bir seçenektir. Genel olarak kısa tutulan yorumların ön planda olması ve diğer kullanıcılara sunulması fazlasıyla yararınıza olur. Ürün detaylarına geçmeden önce, firmanın yüzünü ilk yansıtan bölüm olan açılış sayfasında müşteri memnuniyetine verilen önem aktarılmalıdır. Bu durum müşterilerinizin müdaviminiz olmasını sağlayacaktır.

Teslimat Sonrasında Destek Maili Gönderin

Teslimatı tamamlanan siparişler sonunda müşterilerinize deneyimlerini paylaşma konusunda istekte bulunmanız gerekir. Bununla birlikte alınan ürün veya ürünlerden memnun kalınıp kalınmadığı sorulmalıdır. Ayrıca kurulum gerektiren veya kullanım esnasında dikkat edilmesi gerekenleri iletmeniz son derece yararlı olacaktır.

Yaptığınız ürün satışı sonrasında müşterilerinizi yalnız bırakmadığınızı belirtmeniz memnuniyet üzerinde olumlu etki yaratır. Müşterinizin aklına takılan veya öğrenmek istediği konuları açık bir şekilde anlatmak, müşteri yorum arttırma adına yapabileceğiniz değerli bir eylemdir. Hizmet ve ürün konusunda gerekli kaliteyi sağlayarak hem yorum almanız hem de kârınızı arttırmanız aynı anda gerçekleşecektir.

mobil uyumluluk

E-Ticaret Siteleri için Mobil Uyumluluk ve Yorum Özelliği 

Siteniz için yorum alanları konusunda yaptığınız geliştirme ve uygulamaları, mobil görünüm için ihmal etmeyin. Hem bilgisayar hem de mobil cihazlar ile sipariş verilirken detayların gösterilmesi müşteri kaybını engellemektedir. Mobil görünüm için düzenleme yapılmaması zararınıza olacaktır. Çünkü telefon aracılığıyla sipariş verenlerin sayısı en az bilgisayar kullanıcıları kadardır.

Tüm cihazlar için gerekli uyum mutlaka sağlanmalıdır. Böylelikle kötü deneyim yaşatma ihtimali çok azalmakta, hatta ortadan kalkmaktadır. Yorum yapmak için telefonunu kullanmak isteyenlerin rahat bir şekilde düşüncelerini yazabilmeleri önemlidir.

Sitenizin geliştirilmesi konusunda e-ticaret yapanların yorumları araştırılmalıdır. Daha önce tecrübe ederek bir durumu yaşayanların belirttikleri, yol gösterici olmaktadır. Müşteri yorum arttırma hususunda yapılması gerekenler tam olarak anlaşılmalı ve uygulamaya geçilmelidir.

Müşteri Yorumlarının E-Ticarete Katkıları

İnternet aracılığıyla alışveriş yapanların büyük bir çoğunluğunun, bir ürünü almadan önce yorumlara baktığı ve böylece karar verdiği bilinmektedir. Siteniz üzerinde farklı görüş ve deneyimlere yer vermeniz, faaliyetlerinizin ne doğrultuda olacağını belli eder. Gerekli yorum ve değerlendirmeleri olması gerektiği gibi göstererek satışınızı yükseltmeniz daha kolay olacaktır.

Müşterilerinize gereken özeni göstererek yüksek seviyede güven kazanabilirsiniz. Yapacağınız pozitif yaklaşımlar kullanıcılara son derece iyi fikirler verir. Sattığınız ürün veya hizmetlerin arkasında durmak ve yaşanabilecek kötü durumları düzeltmek, imajınıza derin katkılar sunar. Her ne kadar olumsuz yorumların kötü olarak algılanması mümkün olsa da aslında sağlayacağı fayda kesinlikle küçümsenmemelidir.

Olumsuz yorumlar, işlerinizde aksayan ve eksik yapılan durumları görebilmenizi sağlar. Kısa sürelerde gerekli düzeltmeleri yaparak hataların tekrarlanmasını engelleyebilirsiniz. Müşteri yorum arttırma aşamasında ne yaptığınızı ve ne kadar verimli çalışmalar yürüttüğünüzü tüm müşterilerinize gösterin. Böylelikle müşterileriniz, içleri rahat bir şekilde sizleri tercih etmeye devam edecektir.

E-Ticaret Danışmanlığı hizmetimiz hakkında bilgi almak için ilgili linke tıklayabilirsiniz!

Sıkça Sorulan Sorular

E-Ticaret Sitesi için Müşteri Yorumu Alma Stratejisi Nasıl Olmalıdır?

Müşterilerden yorum almak için zaman doğru seçilmelidir. Hızlı ve kaliteli şekilde sağlanan teslimat sonrasında memnun olan müşteriye e-posta gönderilerek yorum istenebilir.

E-ticaret Sitesine Yapılan Müşteri Yorumu SEO Puanını Etkiler mi?

Yapılan müşteri yorumları, SEO sıralaması için belirleyici bir faktördür. E-Ticaret sitesinde yazılan yorumlar diğer müşteriler tarafından incelenir. Site ve ürünler için yorum sürekliliği olursa Google sıralaması yükselişe geçecektir. 

E-Ticaret Sayfasında Olumsuz Yorumlara Karşı Ne Yapılmalıdır?

Kötü yorumlara karşı öncelikle özür dilenmeli ve samimi şekilde yaklaşılmalıdır. Daha sonra güçlü taraflar gösterilmeli ve memnuniyetsizlik giderilmelidir. Telefon aracılığıyla konuşarak daha etkili sonuca varılabilir. 

Fatih Karadeniz
Fatih Karadeniz

Yazılar: 14

Merhaba benim adım Fatih Karadeniz. Yeditepe Üniversitesi İngiliz Dili ve Edebiyatı bölümünden mezun oldum ve SEO ve Dijital Pazarlama ile ilgili konularda araştırma yapıyorum ve yazılar paylaşıyorum. Dopinger blog üzerinde web analytics, tag manager, SEO ve E-Ticaret konularında Türkçe içerikl... Devamını Oku
E-Ticaret Sitesinde Müşteri Yorumu Nasıl Arttırılır? Hakkında İlk Yorum Yapan Sen Ol

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

(Toplam: 40 Ortalama: 5 )

Gösterilecek yorum yok.