Online itibar yönetimi nedir, sorusu, şirketler için sanal dünyadaki belki de en önemli konu başlıklarının başında gelir. Bir ticari işletmenin temel amacı, hedef kitlesini ve potansiyel tüketicilerini mümkün olduğu kadar çok artırmaktır. Bunu artırmak için, hedef kitlesine kendisini doğru anlatması, olumsuz her türlü algıyı yok etmesi gerekir. Google aramaları ve sosyal medya uygulamalarının kullanım oranının bu kadar yükseldiği bir dönemde, internette sağlanan itibar, değeri parayla ölçülemeyecek kadar önemli bir husustur. Bunu sağlamak için de bazı unsurlar, son derece dikkate alınmalıdır.
Sanal Varlık ve Online İtibar
Her tür ticari işletme için sanal varlık, ticari işlemleri genişletmek için birinci derecede öneme sahiptir. Bir kurum, şirket veya işletme internette ne kadar yoğun varlık gösterirse, o kadar geniş kesimden, yüksek sayıda insanın dikkatini çeker. Bu dikkati çekme durumu da, şirkete kar olarak yansır. Online itibar konusunda işletmelerin dikkate alması gereken ilk unsur, sanal varlık konusunda yeterliliktir.
- Sosyal medya siteleri: Sosyal medya, Dünya çapında kullanıcı sayısı milyarla ifade edilen, her kesimden insanın yoğun olarak vakit geçirdiği bir ortam. Bu ortamlarda varlığı korumak ve ulaşılabilir olmak, online itibar yönetimi için olmazsa olmazdır.
- Arama motorları: Bir şirket hakkında merak edilen her şey arama motoru aracılığıyla bulunmaktadır. O işletmeyle ilgili merak edilen her konunun aranacağı ilk yer, bu motorlardır. Burada güçlü ve olumlu imaja sahip bir varlık göstermek, online itibar yönetimi konusunda başarılı olmanın gerek şartlarından birisidir.
Online İtibar Yönetiminde Algının Önemi
‘’Algı gerçektir’’ sözü, nesnel bir şekilde algının bir işletme hakkındaki gerçekleri söylediğini değil, algının insanların çoğu için gerçek kadar geçerli olduğunu ifade eder. İnsanların bir kurum, kişi veya işletme hakkında sahip olduğu algı, o gerçek veya tüzel kişiliğin sanal varlığı için birinci derecede önem teşkil eder.
- Yapılan araştırmalar, bir işletme hakkında arama motorlarında görülecek olumsuz bir verinin, olumlu verilere nazaran çok daha yoğun bir algı oluşturduğunu gösterir.
- Bir firmanın imajını yıllar oluşturmak, korumak ve yükseltmek için yıllar boyunca gösterilen çabalar, kısa sürede başarısız olabilir.
- Online itibar yönetimi ve bir işletmenin yürüttüğü ve yönettiği sanal varlık, direkt olarak maddi bir sonuca sahiptir. İşletme hakkındaki olumsuz bilgi veya haberler, kullanıcıları o işletmeden direkt olarak uzaklaştırabilir ve satın alma işlemlerini durdurmalarına sebep olabilir. Bunu engellemek, direkt olarak maddi kazanımlar doğurur.
Online İtibar Yönetiminde Dikkat Edilmesi Gerekenler
Hangi sektörde faaliyet gösterdiği fark etmeksizin, bir işletmenin online itibar yönetimi, sahip olunan sanal varlık olumlu bir şekilde yönetildiği sürece sağlanabilir. Bir başka deyişle, yeterli ve doyurucu sanal varlık, online itibar yönetimi ve markanın algısı konusunda temel belirleyicidir.
- Sosyal medya uygulamalarını yeteri kadar kullanmak ve tüketicilerle direkt iletişim kurmak, online itibar yönetimi başarısı için oldukça önemlidir. Bir işletmenin ulaşılabilir olması, tüketicinin güven hissini artıracak ve markanın itibar seviyesini yükseltecektir.
- Arama motorlarında işletmeye dair haberlerin düzenli olarak taranması, online itibar yönetimi konusunda başarıya ulaşmak için gerekli bir işlemdir. İşletme hakkında yapılan haberler veya olumsuz görüşlerin sağlıklı biçimde yönetilmesi, tüketici gözünde markanın itibarını yükseltecektir.
- Anlık iletişimin son derece yüksek bir seviyeye geldiği günümüz koşullarında, her an online durumda olmak, online itibar yönetimi için başarının temel koşullarından birisidir. İşletme hakkında girilen olumlu veya olumsuz herhangi bir içeriğin işletme tarafından anında karşılık bulması hem ulaşılabilirlik algısını yaşatacak hem de sorun çözme konusundaki beceriyi gösterecektir.
- Artık şikayetler çoğu zaman telefonla veya direkt e mail üzerinden değil, arama motorları, çeşitli tematik siteler ve sosyal medya üzerinden yapılıyor. Telefonda saatlerce beklemek ve hızlı bir çözüm imkânı bulamamak, e-mail ortamında aynı başarısızlığa ulaşmak, yerini hızlı çözümlere bıraktı. Bu hıza ayak uydurmak ve sosyal medya uygulamaları aracılığıyla tüketicilerle direkt ve çözüm odaklı iletişim kurmak, online itibar yönetimi alanında başarılı bir strateji.
Bir işletme için yapılan bütün yorumlar, söylenen her söz ve bildirilen her şikâyet, o şirket için direkt olarak maddi karşılığı olan unsurlar. Bu itibarın her gün ve her saat yönetilmesi, online itibar yönetimi için başarının olmazsa olmazıdır.
Son zamanlarda sıklıkla sorulan sorulardan Network Marketing Nedir? Network marketing ne demek? Çok katlı pazarlama olarak da bilinen Network Marketin...
Günümüzde çoğu hasta iyi bir diş kliniği bulmanın zorluğundan yakınıyor. Bu yakınmaya veya şikayetlere en çok tanık olduğumuz mecranın da sosyal medya...
Dopinger SEO hizmetleri ile Google’da bir numara olun!
Gösterilecek yorum yok.