{"id":3742,"date":"2021-02-15T11:21:28","date_gmt":"2021-02-15T11:21:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dopinger.com\/tr\/blog\/?p=3742"},"modified":"2023-11-28T23:16:40","modified_gmt":"2023-11-28T20:16:40","slug":"kullanici-yolculugu-nedir","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.dopinger.com\/tr\/blog\/kullanici-yolculugu-nedir","title":{"rendered":"Kullan\u0131c\u0131 Yolculu\u011fu (User Journey) Nedir?"},"content":{"rendered":"\n

Her \u00fcretim a\u015famas\u0131nda oldu\u011fu gibi dijital d\u00fcnyada da kullan\u0131c\u0131lar\u0131n \u00fcr\u00fcnlerden nas\u0131l yararland\u0131\u011f\u0131 \u00f6nemli bir geri d\u00f6n\u00fc\u015f verisidir. Nitekim bu do\u011frultuda kar\u015f\u0131m\u0131za \u201cKullan\u0131c\u0131 yolculu\u011fu (user journey) nedir?\u201d sorusu \u00e7\u0131kmaktad\u0131r. \u00d6zellikle web tasar\u0131m<\/a> s\u00f6z konusu oldu\u011funda kullan\u0131c\u0131 deneyimini iyile\u015ftirebilmek i\u00e7in kullan\u0131c\u0131 yolculu\u011fu analizi yapmak gerekir. Web tasar\u0131mc\u0131lar kullan\u0131c\u0131 deneyiminin her a\u015famas\u0131n\u0131 ad\u0131m ad\u0131m planlayabilmeye gayret g\u00f6sterir. B\u00f6ylelikle ziyaret\u00e7inin bir web sitesini maksimum verimlilikle deneyimleyebilmesi ama\u00e7lanmaktad\u0131r. Kullan\u0131c\u0131 yolculu\u011fu ise bu deneyimi tasarlayabilmek i\u00e7in olu\u015fturulan bir \u015fablon \u015feklinde a\u00e7\u0131klanabilir. Gelin, bu do\u011frultuda kullan\u0131c\u0131 yolcu\u011fu kavram\u0131na daha yak\u0131ndan bakal\u0131m.<\/p>\n\n\n\n

<\/span>Kullan\u0131c\u0131 Yolculu\u011fu Nedir, Ne \u0130\u015fe Yarar?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Kullan\u0131c\u0131 yolculu\u011fu, bir bireyin bir \u00fcr\u00fcnle farkl\u0131 zaman ve kanallar arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla kuraca\u011f\u0131 etkile\u015fimin tasarlanmas\u0131 \u015feklinde tan\u0131mlanabilmektedir. Bu do\u011frultuda kullan\u0131c\u0131 yolculu\u011fu haritalar\u0131, \u00fcr\u00fcnle kullan\u0131c\u0131n\u0131n temas noktalar\u0131n\u0131 tespit etmeye odaklanmaktad\u0131r. B\u00f6ylelikle kullan\u0131c\u0131n\u0131n, herhangi bir etkile\u015fim arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla kar\u015f\u0131la\u015faca\u011f\u0131 sonu\u00e7lar ve bu sonu\u00e7larla girece\u011fi yeni etkile\u015fimler \u015fablon haline getirilmektedir. \u00d6zellikle web sitesi ya da mobil uygulamalar gibi \u00fcr\u00fcnlerde t\u00fcm ak\u0131\u015f\u0131 kavrayabilmek a\u00e7\u0131s\u0131ndan olduk\u00e7a yard\u0131mc\u0131 oldu\u011funu vurgulamak gerekir. Farkl\u0131 se\u00e7enekler veya olas\u0131 senaryolar\u0131 bu \u015fekilde ele almak karma\u015f\u0131kl\u0131\u011f\u0131 ortadan kald\u0131rarak geli\u015ftiricilerin i\u015fini kolayla\u015ft\u0131r\u0131r.<\/p>\n\n\n

\n
\"kullan\u0131c\u0131<\/figure><\/div>\n\n\n

Bu anlamda\nkullan\u0131c\u0131 yolculu\u011funu bir \u00e7e\u015fit somutla\u015ft\u0131rma \u00e7abas\u0131 olarak ele almak\nm\u00fcmk\u00fcnd\u00fcr. Bir kullan\u0131c\u0131n\u0131n \u00fcr\u00fcnle ge\u00e7ebilece\u011fi etkile\u015fimler, kullan\u0131c\u0131\nyolculu\u011fu arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla g\u00f6rsel hale getirilmektedir. B\u00f6ylelikle \u00fcr\u00fcn\u00fc tasarlayan\ngeli\u015ftirici ekip, \u00fcr\u00fcne kullan\u0131c\u0131n\u0131n g\u00f6z\u00fcnden bakma \u015fans\u0131 yakalar. Nitekim\nb\u00f6ylelikle kullan\u0131c\u0131 deneyimini geli\u015ftirmeye odakl\u0131 bir \u00e7al\u0131\u015fma meydana\ngetirmek m\u00fcmk\u00fcn olur. Bilhassa \u201cPeki ya \u015f\u00f6yle olursa?\u201d gibi sorular\u0131n cevab\u0131n\u0131\nelde etmek i\u00e7in kullan\u0131c\u0131 yolculu\u011fu olduk\u00e7a pratik bir y\u00f6ntemdir. Bu sayede geli\u015ftirici\nekip geli\u015ftirme s\u00fcrecinde hedefleri dengelemeye yard\u0131mc\u0131 olacak fikirler\n\u00fcretebilmektedir. Ayr\u0131ca kullan\u0131c\u0131lar\u0131n perspektifinden \u00fcr\u00fcne bakabilmenin pek\n\u00e7ok stratejik \u00f6neri i\u00e7in f\u0131rsat yaratt\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6zden ka\u00e7\u0131rmamak gerekir.<\/p>\n\n\n\n

<\/span>Kullan\u0131c\u0131 Yolculu\u011fu Nas\u0131l Haritalan\u0131r?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Geli\u015ftiriciler\ngenellikle kullan\u0131c\u0131 yolculu\u011fu haritalar yard\u0131m\u0131yla \u015fablon haline getirir. Bu\nt\u00fcrden haritalar yard\u0131m\u0131yla \u00fcr\u00fcn\u00fcn daha hedefe y\u00f6nelik ve kullan\u0131c\u0131 odakl\u0131\noptimizasyonu yap\u0131labilir. Ayr\u0131ca mevcut sorunlar\u0131 g\u00f6rebilmeniz a\u00e7\u0131s\u0131ndan\nverimli olan bu t\u00fcr yolculuk haritalar\u0131 karma\u015f\u0131k bir geli\u015ftirme s\u00fcrecini\nkontrol alt\u0131nda tutman\u0131z\u0131 sa\u011flar. B\u00f6ylelikle temsili bir kullan\u0131c\u0131n\u0131n\nyolculu\u011funu g\u00f6rselle\u015ftirerek kullan\u0131c\u0131 deneyimini bir b\u00fct\u00fcn halinde \u00f6n\u00fcn\u00fcze\nserebilirsiniz. Bu do\u011frultuda a\u015fa\u011f\u0131daki ad\u0131mlar\u0131 izleyerek kullan\u0131c\u0131 yolculu\u011fu\nharitas\u0131 olu\u015fturmak m\u00fcmk\u00fcnd\u00fcr:<\/p>\n\n\n\n

Kapsam Se\u00e7in<\/h3>\n\n\n\n

\u00d6ncelikle\nkullan\u0131c\u0131 yolculu\u011funun kapsam\u0131n\u0131 belirlemek gerekir. Burada kapsamla\nkastetti\u011fimiz \u00fcst d\u00fczey bir etkile\u015fimden \u00f6rne\u011fin fatura \u00f6deme gibi spesifik bir\ni\u015fleme kadar de\u011fi\u015fkenlik g\u00f6sterir. Yapman\u0131z gereken hangi i\u015flem ya da etkile\u015fim\nt\u00fcr\u00fcne dair bir kullan\u0131c\u0131 yolculu\u011funa odaklanaca\u011f\u0131n\u0131za karar vermektedir.<\/p>\n\n\n\n

Persona Olu\u015fturun<\/h3>\n\n\n\n

\u0130kinci ad\u0131m\nolarak ise bir kullan\u0131c\u0131 karakteri yani bir persona olu\u015fturmal\u0131s\u0131n\u0131z.\nOlu\u015fturaca\u011f\u0131n\u0131z persona, daha \u00e7ok \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz\u00fcn hedef kitlesini yans\u0131tacak t\u00fcrden\nolmal\u0131d\u0131r. Dolay\u0131s\u0131yla e\u011fer \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz halihaz\u0131rda hizmete sunulmu\u015f durumdaysa\nkullan\u0131c\u0131 profilinden bu y\u00f6nde yararlanabilirsiniz. Ayr\u0131ca kullan\u0131c\u0131 anketleri\ngibi \u00e7al\u0131\u015fmalarla ihtiya\u00e7 duydu\u011funuz bilgilere eri\u015fmeniz de se\u00e7enekler\naras\u0131ndad\u0131r. E\u011fer hedef kitlenizle personan\u0131z aras\u0131nda bir uyu\u015fmazl\u0131k s\u00f6z\nkonusu olursa bekledi\u011finiz sonucu alamaman\u0131z muhtemeldir.<\/p>\n\n\n\n

Sitenizi\nziyaret eden kitle hakk\u0131ndaki verileri ayr\u0131nt\u0131l\u0131 bir \u015fekilde toplayarak, analiz\nedin:<\/p>\n\n\n\n