Pazarlama İletişimi Nedir?

Pazarlama iletişimi, herhangi bir şirketi ya da işletmeyi pazarlama hedeflerine ulaştırabilmek için var olan şartlardan bir tanesidir. Pazarlama sürecinin olmazsa olması olan iletişim başlangıçta karmaşık bir yapı gibi gözükebilir. Ancak detaylarını öğrendiğiniz de hiç de öyle olmadığını fark edeceksinizdir. En basit tanımıyla pazarlama iletişimi, hedef kitleniz ile iletişim kurabilmek için kullandığınız mesajları, medyaları ve diğer ögeleri içermektedir.

Standart bir pazarlama iletişimi kapsamında yer alan faaliyetlerden bazılarını sizler için listeledik.

• Marka bilinci oluşturma,
• Ürün paketleme,
• Çevrimiçi varlığı geliştirme,
• Basılı materyaller kullanma,
• PR faaliyetlerini yönetme,
• Satış sunumları hazırlama,
• Sponsorluk görüşmeleri yapma,
• Fuar ve benzeri organizasyonlara katılım.

Yukarıdaki listeden de anlayabileceğiniz gibi pazarlama iletişimi markanın, işletmenin ya da şirketin tanıtımını gerçekleştirmek için pazarlama iletişimcisi tarafından kullanılan yazılı ya da görsel iletişim ögelerinden oluşmaktadır.

Pazarlama İletişimi Karması

Pazarlama iletişimi söz konusu olduğunda yapılabilecek faaliyetler amaçlarına göre belirli gruplara ayrılır. Bu gruplara pazarlama iletişiminin ögeleri ya da pazarlama iletişimi karması adı verilmektedir. Bahsi geçen karmada yaygın olarak yer alan ögelerden bazıları reklam, halkla ilişkiler, satış promosyonu ve kişisel satıştır. Bununla birlikte, dört ögenin yanı sıra başka önemli pazarlama grupları da bulunuyor. Bunları şu şekilde listeleyebiliriz:

• Reklam,
• Halkla ilişkiler,
• Satış promosyonu,
• Kişisel satış,
• Etkinlikler ve deneyimler,
• Doğrudan pazarlama,
• Etkileşimli pazarlama,
• Ağızdan ağıza pazarlama.

İsterseniz pazarlamanın bu 8 karmasının neleri ifade ettiğinden biraz bahsedelim.

Reklam

Reklamların öncelikli hedefi müşteriyi ürün ya da hizmet hakkında bilgilendirmektir. Bu bilgilendirme işlemi ücretli bir şekilde yapılır ve maaliyetinden daha fazla kar sağlaması hedeflenir. Böylelikle, eğer bir reklam getiri giderinden daha fazla değilse o reklamın başarısız bir strateji olduğu söylenebilir. Ancak bu strateji doğru bir şekilde gerçekleştirildiğinde firmanın hedefleri, ürünleri ve hizmetleri geniş bir kitleye en doğru biçimde aktarılabilir.

Halkla İlişkiler

Firmaların halka iletişim kurmasını sağlayabilmenin pek çok yolu bulunmaktadır. Ancak yaygın olarak tercih edilen strateji toplum yararına olan çeşitli sosyal faaliyetler düzenlemektir. Bu noktada halkla ilişkiler ile etkinlikler ve deneyimleri birbirine karıştırıyor olabilirsiniz. Yapılan etkinliklerde amaç markanın kimliğine katkı sağlamakken halka ilişkiler faaliyetlerinde yanlızca müşteri ile etkileşime geçmektir. Bu doğrulta bağış geceleri, ağaç dikme faaliyetleri ve kan bağışı kampları gibi sosyal etkinlikler sayesinde halk ile etkileşim kurmaya çalışılır.

Satış Promosyonu

Satış promosyonu adı verilen kavram müşterileri ürün satıl almaya ikna edebilmenin bir yoludur. Bu promosyonların farklı alternatifleri bulunmaktadır. Örneğin;

• 1 ürün alana 1 ürün bedava
• 3 al 2 öde
• Şampuan alana saç kremi hediye
• Her alışverişin %3’ünü indirim kuponu olarak kazanma

Bu tarz kampanyalar ile müşteriler alışverişe teşvik edilir. Satış promosyonları hem müşteriyi elde tutmayı hem de yeni müşteri çekmeyi hedefleyen stratejilerdir.

Kişisel Satış

Kişisel satış pazarlama kavramı kapsamında yer alan en geleneksek faaliyettir. Bu stratejide firmanın çalışanı potansiyel müşteriler ile doğrudan iletişime geçerek onlara ürün ve hizmetler hakkında bilgi verir. Eskiden en güvenilir iletişim biçimlerinden biri olsa da günümüzde o kadar yaygın değildir. Kişisel satış yöntemleri arasında ev ziyaretleri yapma ya da topluma açık ortamlarda stand açma gibi etkinlikler yer almaktadır.

Etkinlikler ve Deneyimler

Firmalar genellikler markalarının müşterilerin zihninde bir fikir oluşturmasını ister. Bu fikri oluşturabilmek için ise müşteriye deneyim kazandırmak ve onlar için bir etkinlik düzenlemek gerekir. Örneğin kar amacı gütmeyen bir spor ya da topluluk etkinliği ile müşterilerle uzun vadeli bir ilişki oluşturabilir. Bunun yanı sıra sosyal sorumluluk projeleri kapsamında düzenlenen etkinlikler de marka kimliği üzerinde olumlu bir imaj yaratır.

Doğrudan Pazarlama

Doğrudan pazarlama ögesi firmaların müşteriler ile herhangi bir aracı olmadan direkt iletişime geçmesini kapsamaktadır. Yani eğer bir firma size e-posta, sms ya da faks göndererek sizinle iletişime geçiyorsa pazarlama iletişimi karmasında yer alan doğrudan pazarlama faaliyetini gerçekleştiriyordur. Hatta bu noktada bazı firmalar telefon numaranızı arıyarak daha net bir iletişim kurmayı da tercih edebilir.

Etkileşimli Pazarlama

Firmaların müşterileri ile dijital ortamlardan çevrimiçi iletişim kurarak veri toplamasına ve reklam yapmasına etkileşimli pazarlama adı verilmektedir. Bu pazarlama yöntemi soru-cevap formatında olan anketler ya da çok seçenekli formlar aracılığı ile gerçekleştirilebilir. Örneğin bir firmanın internet sitesinden alışveriş yaptıktan sonra “Hizmetimizden memnun kaldınız mı?” gibi bir soruyla karşılaşıyorsanız bu etkileşimli pazarlamadır.

Ağızdan Ağıza Pazarlama

Ağızdan ağıza pazarlama ögesi diğer tüm pazarlama ögeleri arasında en farklı olandır. Çünkü bu pazarlama yönteminin içerisine firma dahil değildir. Bir müşterinin diğer potansiyel müşteriye firma hakkında bilgi vermesi ya da tavsiye etmesi ağızdan ağıza pazarlama kapsamına girer. Günümüzde ortaya çıkmaya başlayan influencerlar ağızdan ağıza pazarlama faaliyetlerinin en büyük örneklerindendir.

Pazarlama İletişimin Önemi

Pazarlama iletişiminin markanın, işletmenin ya da şirketin tanıtımını gerçekleştirmeye yaradığından bahsettik. Bu nedenle oldukça önemli olduğunu da kavramış olmasınız. Ancak pazarlama kavramı konusunda etkili olan bu eylemi önemli kılan nitelikleri daha fazla detaylandırabiliriz. Aşağıda listelediğimiz olumlu sonuçlar sayesinde pazarlama faaliyetleri ve iletişimi alanındaki uygulamalar önemli hale gelmektedir.

• Stratejik bir vizyon geliştirmeyi sağlar.
• Markanın bilinirliğini arttırır.
• Rekabet ortamında avantaj kazandırır.
• İyi niyeti ifade etmeye yardımcı olur.
• Yeni yatırımcılar çeker.
• Elde edilen kar miktarını arttırır.
• Sponsorluk edinme olasılığını arttırır.
• Müşterilerle daha etkili iletişim kurulmasını sağlar.
• Yenilikçi fikirlerin ortaya çıkabileceği ortamlar oluşturur.

Pazarlama iletişimi sayesinde elde edebileceğiniz bu sonuçlar sizlere büyük avantajlar sağlayacaktır. Bu nedenle pazarlama stratejisi de önemli hale gelmektedir.

Pazarlama İletişiminin Faydaları

Pazarlama iletişimi, kuruluşların satışa sunduğu ürünleri ya da hizmetleri ile ilgili müşterileri ile paylaşmak istedikleri ögelerle ilgilidir. Bir başka deyişle potansiyel müşteriler ile kuruluş arasında bağ yaratmaya ve marka farkındalığı oluşturmaya yarayan eylemleri içermektedir. Bu eylemler neticesinde müşteriler satın alma kararlarını verirler. Çünkü pazarla iletişimi çalışmaları sonucunda oluşturulan yazılı, sözlü ya da görsel kaynaklar müşterilerin zihinlerinde marka ile ilgili bir imaj oluşmasını sağlar. Buna ek olarak pazarlama işleminin sağladığı başka faydalar da bulunmaktadır. Örneğin etkili bir pazarlama iletişimi stratejileri sonucunda aşağıdaki soruların cevaplarını öğrenebilirsiniz.

• Satılan ürün ya da hizmet neden kullanılmalıdır?
• Satılan ürün ya da hizmet nasıl kullanılmaktadır?
• Ürün ya da hizmet kimler tarafından kullanılmaktadır?
• Satılan ürün ya da hizmet nerelerde kullanılmaktadır?
• Satılan ürün ya da hizmet ne zaman kullanılmaktadır?

Pazarlama iletişimi stratejileri sayesinde bu soruların cevaplarını öğrenen müşteriler markanın kimliği hakkında bir fikir edinmiş olur. Üstelik yeterince başarılı stratejiler uygulanırsa müşteri edindiği fikirleri uzun yıllar boyunca hatırlayabilir. Bu da markanın akılda kalıcı olmasını sağlayarak geleceğe dönük başarı sağlar.

Pazarlama İletişimi Unsurları

Pazarlama iletişimi pek çok farklı unsurun bir araya gelmesi ile oluşan bir bütündür. Bu unsurların hepsinin ana hedefi aynı olsa da farklı stratejiler içermektedirler. Yani pazarlama iletişimini bir ekip gibi düşünebilirsiniz. Ekiplerdeki her kişi aynı amaca ulaşmak istese de farklı görevler edinirler. Pazarlama iletişiminin unsurları da bir ekibin üyeleri gibidir. Bahsettiğimiz unsurlar şunlardır:

• Reklam
• Satış promosyonları
• Etkinlikler ve deneyimler
• Halkla ilişkiler ve tanıtım
• Doğrudan pazarlama
• Etkileşimli pazarlama
• Ağızdan ağıza pazarlama
• Kişisel satış

Bu unsurların her biri özel ilgi ve hassasiyet gerektirmektedir. Buna ek olarak her bir unsur için ayrı stratejiler geliştirilmesi de gerekmektedir.

Deneyimsel Pazarlama Nedir? yazımızı da incelemek isteyebilirsiniz.

Bu Yazıları da Sevebilirsiniz

Network Marketing Nedir?

Son zamanlarda sıklıkla sorulan sorulardan Network Marketing Nedir? Network marketing ne demek? Çok katlı pazarlama olarak da bilinen Network Marketin...

Diş Klinikleri İçin Dijital Pazarlama Rehberi

Günümüzde çoğu hasta iyi bir diş kliniği bulmanın zorluğundan yakınıyor. Bu yakınmaya veya şikayetlere en çok tanık olduğumuz mecranın da sosyal medya...